WIDEAZONE.com, PALEMBANG | Bank Sumsel Babel kembali menegaskan posisinya sebagai salah satu bank pembangunan daerah [BPD] dengan kualitas layanan terbaik di Indonesia.
Dalam Survey Satisfaction, Loyalty, and Engagement [SLE] Index 2026 kategori BPD yang dirilis oleh Infobank, Bank Sumsel Babel berhasil mempertahankan peringkat pertama nasional, mengungguli seluruh BPD lain di Tanah Air.
Capaian ini bukan sekadar prestasi tahunan. Dengan SLE Index sebesar 74,19 persen, tertinggi di antara seluruh BPD, Bank Sumsel Babel menunjukkan konsistensi kinerja layanan yang berkelanjutan, khususnya dalam menjaga kepuasan, loyalitas, dan keterikatan nasabah di tengah tantangan industri perbankan yang semakin kompetitif dan terdigitalisasi.
Konsistensi Layanan di Tengah Dinamika Industri
Industri perbankan nasional saat ini berada dalam fase transformasi besar, ditandai oleh percepatan digitalisasi, perubahan perilaku nasabah, serta meningkatnya ekspektasi terhadap kualitas layanan.
Dalam konteks tersebut, mempertahankan posisi teratas SLE Index selama beberapa tahun berturut-turut menjadi indikator kuat bahwa Bank Sumsel Babel tidak hanya adaptif, tetapi juga mampu menjaga kualitas interaksi dengan nasabah secara konsisten.
SLE Index sendiri mengukur tiga aspek utama, yakni kepuasan [satisfaction], loyalitas [loyalty], dan keterikatan [engagement] nasabah terhadap bank. Skor tinggi pada ketiga aspek ini menandakan hubungan yang sehat dan berkelanjutan antara bank dan nasabahnya.
Nasabah sebagai Pusat Strategi Bisnis
PPS Direktur Utama Bank Sumsel Babel, Festero Mohamad Papeko, menegaskan bahwa pencapaian ini merupakan hasil dari komitmen jangka panjang perusahaan dalam menempatkan nasabah sebagai pusat dari seluruh strategi bisnis.
“Keberhasilan mempertahankan posisi teratas SLE Index bukan semata capaian angka, tetapi refleksi dari kepercayaan nasabah yang terus terjaga. Bagi Bank Sumsel Babel, kepuasan dan loyalitas nasabah dibangun melalui konsistensi layanan, kedekatan hubungan, serta kemampuan beradaptasi terhadap kebutuhan masyarakat,” ujarnya.
Menurut Festero, Bank Sumsel Babel terus memperkuat kualitas layanan melalui berbagai inisiatif strategis, mulai dari pengembangan digital banking, peningkatan kompetensi sumber daya manusia, hingga inovasi produk dan layanan yang relevan dengan kebutuhan masyarakat di Sumatera Selatan dan Kepulauan Bangka Belitung.
Menjaga Keseimbangan Pertumbuhan dan Mutu Layanan
Keberhasilan Bank Sumsel Babel mempertahankan peringkat pertama SLE Index juga mencerminkan kemampuannya menjaga keseimbangan antara pertumbuhan bisnis dan mutu pelayanan. Di tengah tuntutan ekspansi dan efisiensi, bank ini dinilai mampu memastikan bahwa kualitas layanan tidak tergerus, bahkan terus meningkat.
Dengan tingkat kepedulian dan keterikatan nasabah yang berada di atas rata-rata industri, Bank Sumsel Babel tidak dipandang sekadar unggul secara sesaat, melainkan memiliki fondasi layanan yang kuat dan berkelanjutan.
Penguatan Peran sebagai BPD
Ke depan, Bank Sumsel Babel menegaskan komitmennya untuk terus memperkuat peran sebagai bank pembangunan daerah yang terpercaya, adaptif, dan berdaya saing nasional. Pencapaian pada SLE Index 2026 ini menjadi motivasi bagi seluruh insan Bank Sumsel Babel untuk terus meningkatkan kualitas layanan sekaligus memberikan kontribusi nyata terhadap pembangunan ekonomi daerah secara berkelanjutan.
Dengan rekam jejak layanan yang konsisten dan fokus kuat pada kebutuhan nasabah, Bank Sumsel Babel semakin memantapkan posisinya sebagai salah satu BPD terbaik di Indonesia, tidak hanya dari sisi kinerja keuangan, tetapi juga dari kualitas hubungan jangka panjang dengan masyarakat. [Abror Vandozer/red]
